در سال ۱۹۹۶ بیل گیتس در مقاله ای نوشت: «محتوا پادشاه است».
به همان اندازه که این مطلب در آن زمان درست بود، در حال حاضر نیز درست است. محتوا برای موفقیت یک تجارت ضروری است. اگر محتوا پادشاه باشد، می‌توان گفت که عملیات محتوا ملکه است یا حداقل یک شوالیه.
استارت آپی را تصور کنید که می‌خواهد یک پست وبلاگ را برای انتشار در زمانی مشخص، ایجاد کند. از آن جایی که استارت آپ جدید است، دستورالعمل مشخصی برای محتوای وبلاگی تعیین نکرده است. بنابراین این پست بدون هیچ برنامه‌ای در یک سند Google قرار می‌گیرد. این که چه کسی محتوا را آپلود می‌کند یا چه پلتفرم وبلاگی میزبان اطلاعات است، مشخص نمی شود. در واقع کسب و کار، یک نویسنده محتوا دارد اما عملیات محتوا معمولاً به همین جا ختم نمی شود.
گزینه های تولید محتوا در عملیات محتوا
پست های وبلاگی تنها گزینه برای تولید محتوا نیستند. شما می‌توانید بیش از ده ها نوع محتوای مختلف را برای افزایش آگاهی از برند در کنار یکدیگر استفاده کنید. انواع محتوا مانند:
- ایمیل
- ویدئو
- پست های رسانه های اجتماعی
- پادکست ها
- اینفوگرافیک ها
- انواع محتواهای بصری
باید یک نکته را در رابطه با مورد استفاده قرار دادن انواع محتوا در نظر گرفت. نکته این است که بدون عملیات محتوا، محتوای تولید شده احتمالاً برنامه ای برای تولید، انتشار یا توزیع ندارد. اگر کسی نیز محتوا را نخواند، این محتوا چه فایده ای دارد؟
اگر هدف، پست کردن محتوا به صورت روزانه است باید پاسخ ۳ سؤال را به دست بیاورید. پاسخ این سؤال ها همان عملیات محتوا نام دارد. این ۳ سؤال عبارت هستند از:
- چه کسی کار را انجام می‌دهد؟
- از چه روش هایی استفاده می کنند؟
- چه سیستم هایی برای انجام کار لازم است؟
عملیات محتوا چیست؟
عملیات محتوا ترکیب افراد، فرایند و فناوری است. این ترکیب به یک سازمان اجازه می‌دهد تا چرخه عمر محتوای خود را از ابتدا تا انتها به طور مؤثر و کارآمد حفظ کند. چهارچوب این ترکیب شامل موارد زیر می شود:
- استراتژی
- ایجاد
- انتشار
- توزیع
- مدیریت محتوا
در واقع تمرکز عملیات محتوا روی ۳ عنصر است:
- افراد: هر کس چه وظیفه ای را انجام می دهد و نقش ها و مسئولیت های هر کدام از آن ها چیست؟
- فرایند: چه عملکرد‌هایی برای تکمیل موفقیت آمیز یک پروژه مورد نیاز است.
- فناوری: چه ابزارهایی به ایجاد یک سیستم عملیات محتوا کمک می‌کند.
افراد
افراد در محتوا و عملیات های محتوایی، پایه و اساس محسوب می شوند. در حالی که مشتریان در مرکز محتوا قرار دارند، جنبه عملیاتی محتوا بر شرکت و تیم آن متمرکز است. نقش ها و مسئولیت ها باید به خوبی تعریف و مشخص شوند تا سیستم به خوبی کار کند.
اولین گام، تعیین نقش های افراد به صورت روشن و مشخص است. تیم های محتوا دارای افراد مختلفی هستند:
- استراتژیست های محتوا
- مدیران
- تولید کنندگان محتوا
- ویراستاران
به عنوان مثال، بخش تولید محتوا ممکن است به موقعیت های تخصصی نویسندگان محتوا، طراحان گرافیک و عکاسان تقسیم شود. این ها نقش هایی معمول در تولید محتوا هستند. هر چند که ممکن است برخی از نقش ها و مسئولیت های محتوا همپوشانی داشته باشند.
نویسندگان محتوا و ویراستارها تفاوت های مشخصی دارند. بسته به تیم و پهنای باند آن، نویسندگان شما ممکن است مسئول ویرایش کار خود نیز باشند. بهتر است از همپوشانی اجتناب شود اما گاهی اوقات این امر غیر ممکن است. مادامی که نقش ها و مسئولیت ها مشخص باشد، تیم و عملیات آن با موفقیت عمل خواهند کرد.
فرآیند
هنگامی که یک تیم تشکیل دادید، چگونه پروژه های خود را از ابتدا تا انتها در دست می گیرید؟ افراد شما به فرایندهایی نیاز دارند. تیم شما و نقش ها و مسئولیت های آن ها به تعیین گردش کار کمک می‌کند. به این ترتیب، باعث می شود تا محتوای شما از برنامه ریزی به سمت انتشار پیش برود.
اگر شما یک پست وبلاگی منتشر کنید، یک فرایند نمونه ممکن است به صورت زیر باشد:
- مرحله ۱: استراتژی و ایجاد ایده
- مرحله ۲: تنظیم یک جدول زمانی و برنامه زمانی برای پست
- مرحله ۳: نوشتن پست
- مرحله ۴: ویرایش دستور زبان و محتوا
- مرحله ۵: اضافه کردن گرافیک
- مرحله ۶: بهینه کردن پست از نظر سئو
- مرحله ۷: انتشار
- مرحله ۸: اشتراک گذاری
- مرحله ۹: تجزیه و تحلیل
اگر یکی از مراحل این فرایند از بین برود، موفقیت کلی عملیات را تحت تأثیر قرار می‌دهد. دستورالعمل های سبک نگارش، الگو‌ها و مدل های حاکمیت محتوا، فرآیندها را تقویت می‌کنند. علاوه بر این، مسئولیت پذیری و ثبات را ارتقا می‌دهند. این چهارچوب ها به حفظ محتوا در طول مسیر کمک می‌کنند. اما برای تولید محتوا به منظور اطمینان از اجرای خوب عملیات، باید از فناوری استفاده شود.
فناوری
فناوری یا ابزارهای لازم برای تولید محتوا آخرین کلید عملیات محتوای موفق هستند. از آن جایی که برنامه ریزی و اجرای محتوا بسیار گسترده است، تیم ها به منابع متعددی برای موفقیت نیاز دارند.
دسته بندی فناوری برای عملیات محتوا
فناوری برای عملیات محتوا می‌تواند به دسته های زیر تقسیم شود:
- مدیریت پروژه و برنامه ریزی
- مدیریت کارها
- اجرای محتوا
- تجزیه و تحلیل و گزارش ها
مدیریت پروژه و برنامه ریزی
همه محتواها باید در یک تقویم محتوا نوشته شوند. این یک تقویم مهم است که مکان، نحوه و به طور خاص زمان انتشار محتوا در آن ذکر شده است. نباید آن را با ابزارهای زمان بندی که پست های زمان بندی شده ارسال می‌کنند اشتباه گرفت. ابزارهایی مانند:
- هوت سوییت (Hootsuite)
- اسپروت سوشال (Sprout Social)
- ابزارهایی برای مدیریت پروژه و زمان بندی شامل ماندی (Monday) و آسانا (Asana)
مدیریت کارها
ماندی (Monday) و آسانا (Asana) نیز نمونه هایی عالی از ابزارهای مدیریت وظایف هستند. این پلتفرم ها امکان ساخت، پیگیری و اجرای عملیات محتوا توسط تیم را فراهم می کنند.
اجرای محتوا
عملیات محتوا همچنین برای اجرای یک کار به فناوری های مخصوص انجام آن کار، نیاز دارد. تیم از چه چیزهایی برای انجام کار استفاده می‌کند؟
نویسندگان نیاز دارند به ابزارهای پردازش متن دسترسی پیدا کنند. ابزارهایی مانند مایکروسافت ورد (Microsoft Word) یا گوگل داکس (Google Docs).
طراحان ممکن است به انواع ابزارهای طراحی وب و گرافیک نیاز داشته باشند. ابزارهایی مثل ادوبی فتوشاپ (Adobe Photoshop) یا کانوا (Canva)
تجزیه و تحلیل و گزارش ها
تجزیه و تحلیل و گزارش معمولاً آخرین مرحله در چرخه حیات محتوا محسوب می شود. ابزارهای تجزیه و تحلیل محتوای شما و موفقیت آن را اندازه گیری می کنند. وردپرس (WordPress)، بزرگ ترین پلت فرم وبلاگ نویسی جهان، قابلیت های تحلیلی خود را دارد. در حالی که هزاران شرکت، از جمله جنرال الکتریک و ناسا، از گوگل آنالیتیک (Google Analytics) برای نظارت بر محتوا و ترافیک خود استفاده می‌کنند.
چه کسی از عملیات محتوا سود می‌برد؟
این یک سؤال ساده است با یک پاسخ ساده: همه. عملیات محتوا ثبات و انسجام را در هر سطحی فراهم می کند. پرسنل مدیریت ارشد، مانند یک مدیر عامل، متوجه می شوند که کسب و کار به طور کارآمد عمل می‌کند. این موضوع بازتاب مثبتی بر کل شرکت خواهد داشت.
عملیات محتوا همچنین به نفع اعضای تیم است که مستقیماً درگیر کار هستند. اعضای تیم می‌توانند از مسئولیت ها و فرایندهایی که به وضوح تعریف شده اند استفاده کنند. به این ترتیب می توانند با اطمینان در نقش هایی که برعهده دارند، فعالیت کنند. همچنین عملیات محتوا می‌تواند فرهنگ محیط کار و کیفیت کار را افزایش دهد.
در نهایت و احتمالاً مهم تر از همه، گروه نهایی که از عملیات محتوا سود می‌برند، مصرف کنندگان هستند. محتوا یکی از بزرگ ترین ابزارهایی است که شرکت ها برای جذب مشتریان فعلی و بالقوه از آن استفاده می کنند. پست های وبلاگ اطلاعات و نکات ارزشمندی را ارائه می دهند. ایمیل ها آن ها را از فروش و تبلیغات فعلی یا آتی مطلع می‌کنند. همان طور که مشتریان با کسب و کارها روابط برقرار می‌کنند، انتظاراتی نیز دارند. عملیات محتوا به آن ها کمک می کند.
چرا عملیات محتوا اهمیت دارد؟
عملیات محتوا نتایج زیر را خواهد داشت:
صرفه جویی در زمان و هزینه
وقتی یک تیم عملیات محتوا یک چرخه صحیح بین افراد، فرایندها و فناوری ایجاد می‌کند، کارایی را نتیجه می دهد. کارایی باعث صرفه جویی در زمان و هزینه می‌شود. عملیات محتوا به شرکت ها این امکان را می دهد تا در زمان خود صرفه جویی کنند. این کار را با کاهش زمان مورد نیاز برای ایجاد، تأیید و انتشار محتوا انجام می دهد. شرکت ها زمانی در پول خود صرفه جویی می کنند که تیم آن ها حساب شده عمل کند. یعنی تیم بتواند محتوا را طبق برنامه بدون منابع اضافی، به عنوان مثال، نیروی کار یا ابزار اضافی تولید کند.
محتوای با کیفیت بهتر
عملیات محتوا کیفیت محتوا را ارتقا می دهد. تیم ها استاندارد‌هایی را تأیید می کنند که منجر به تولید محتوایی با شرایط زیر می شود. محتوایی:
- دقیق
- منسجم
- تأثیرگذار
- دارای فرایند چرخه محتوایی ساختاریافته (محتوایی دارای ساختار)
تولید سریع تر محتوا
در عین حال که همیشه باید روی تولید محتوای با کیفیت تمرکز شود، آن را باید به سرعت منتشر کرد. تمام محتواها همیشه سبز نیستند. هنگامی که با یک ضرب الاجل غیر قابل پیش بینی مواجه می‌شوید، عملیات محتوا تیم ها را در مسیر برنامه نگه می دارد.
تیم های شاد و با اعتماد به نفس
وقتی اعضای تیم در مورد نقش ها، مسئولیت ها یا منابع خود ناراضی یا سردرگم هستند، امکان انعکاس این موضوع در کار آن ها وجود دارد. عملیات محتوا مسئولیت پذیری و ساختار را ارتقا می‌دهد. علاوه بر این، به تیم ها اجازه می دهد نسبت به موقعیت خود مطمئن شوند. این موضوع یک محیط کار مثبت و شاد را برای همه افراد درگیر با کار تعیین شده ایجاد می‌کند.
مدیر عملیات محتوا
مدیر عملیات محتوا در رأس عملیات محتوا قرار دارد. اگرچه این عنوان می تواند از کسب و کاری به کسب و کار دیگر متفاوت باشد، عملکرد شغلی یکسان است. مدیر عملیات محتوا بر عملیات روزانه تیم محتوا نظارت می‌کند. برای که مطمئن شود افراد، فرایند و فناوری قابلی استراتژی محتوا را اجرا می کنند.
انواع مسئولیت های مدیر عملیات محتوا
مدیران عملیات محتوا برای دستیابی به هدف کلی خود، ممکن است مسئولیت موارد زیر را نیز برعهده بگیرند:
- انتخاب فناوری و ابزار برای پشتیبانی از عملیات
- ایجاد و مدیریت خط مشی ها و رویه های شرکت
- ساده سازی فرایندهای محتوا
- جذب و استخدام کارکنان محتوا
- آموزش کارکنان جدید
به طور خلاصه، کار یک مدیر عملیات محتوا کم تر به اصل محتوا مربوط می‌شود. کار او بیش تر به افراد، فرایندها و فناوری مورد نیاز برای برنامه ریزی، ایجاد و انتشار آن ارتباط دارد.
سه کلمه عملیات محتوا
برای درک عملیات محتوا، سه کلمه افراد، فرایند و فناوری را به خاطر بسپارید. مادامی که افراد مناسب با آگاهی از فرایندها و دسترسی به فناوری حضور دارند، عملیات محتوایی یک شرکت روان و با موفقیت اجرا خواهد شد.
کانون تبلیغات پاسارگاد با تهیه تولید محتوای مالتی مدیا می تواند در این زمینه به شما کمک کند.
منبع: blog.hubspot
