بدین وسیله به اطلاع عموم کارفرمایان گرامی می رساند، نظر به درخواست شما عزیزان مبنی بر ارتقاء سطح کیفی پشتیبانی و خدمات پس از فروش و کاهش هزینه های مربوطه، کلیه پیشنهادهای دریافتی شش ماه اخیر در جلسه هیئت مدیره این مجموعه مطرح گردیده و نتایج زیر حاصل گردید:
۱- تعریف ساعات اداری (۸ الی ۱۴ روزهای غیر تعطیل) در زمان پاسخگویی به درخواستها در پلن “خدمات پشتیبانی استاندارد”
۲- حذف محدودیت زمان پاسخگویی به درخواستها در پلن “خدمات پشتیبانی حرفه ای” در همه اوقات (۲۴ ساعت شبانه روز، ۷ روز هفته)
۳- کاهش زمان رسیدگی به درخواستها در پلن “خدمات پشتیبانی اختصاصی” به نهایتا ۲ ساعت کاری و امکان برقراری ارتباط با کارشناسان پشتیبانی به وسیله هر یک از راههای ارتباطی تماس تلفنی، چت آنلاین، ایمیل یا تیکت به دلخواه کارفرما
۴- اضافه شدن پلن جدیدی با عنوان “خدمات پشتیبانی ویژه” با شرایط منحصر به فرد پاسخگویی ۲۴ ساعت شبانه روز، ۷ روز هفته و زمان رسیدگی به درخواستها نهایتا طی ۱ ساعت کاری (با اولویت بسیار بالا) و امکان برقراری ارتباط با کارشناسان پشتیبانی به وسیله هر یک از راههای ارتباطی تماس تلفنی، چت آنلاین، ایمیل یا تیکت به دلخواه کارفرما.
لذا از کلیه کارفرمایان گرامی خواهشمندیم ضمن مطالعه جزئیات درج شده در تعرفه “پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش” مندرج در منوی خدمات و محصولات پورتال مشتریان، در صورت نیاز، نسبت به ارتقاء یا تنزل پکیج فعلی خود اقدامات لازم را به عمل آورند.
لازم به ذکر است سیستم CRM حاضر که بر روی پورتال مشتریان فعال است، زمان مصرف شده از پکیج فعلی را به طور خودکار محاسبه نموده و با پرداخت مابه‌التفاوت قیمت دو پکیج، سرویس پشتیبانی شما به پلن بالاتر یا پایین تر به‌روزرسانی خواهد شد.
در نهایت امیدواریم که توانسته باشیم در ارائه هرچه بهتر خدمات به شما عزیزان کوشا بوده و رضایت خاطر شما را فراهم کنیم.
به یاد داشته باشید کارشناسان ما همواره آماده پاسخگویی به هرگونه سئوال یا ابهام شما در این خصوص هستند.
پیروز باشید
لینک کوتاه مطلب: https://pasargadmarketing.com/?p=10260
